Chính sách Hủy bỏ & Hoàn trả

Bởi SHAN Club ("Câu lạc bộ", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi") thiết kế các hành trình may đo độc quyền liên quan đến việc giữ trước các tài sản chuyên biệt—bao gồm biệt thự tư nhân, du thuyền thuê riêng, máy bay trực thăng và hướng dẫn viên cá nhân—các điều khoản hủy bỏ tự động thông thường của ngành du lịch đại chúng sẽ không được áp dụng.

Khi đặt một trải nghiệm thông qua Câu lạc bộ, các điều khoản về hủy bỏ, hoàn tiền và sửa đổi sẽ do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (khách sạn, hãng tàu du thuyền, nhà vận hành bản địa, gọi chung là "Nhà cung cấp") quy định trực tiếp và được nêu rõ trong Thỏa thuận Du lịch hoặc hóa đơn cụ thể của bạn. Chính sách này đóng vai trò là khung pháp lý cốt lõi để quản lý các trường hợp hủy bỏ và hoàn tiền.

2.1 Đặt chỗ Đặc thù (Bespoke Bookings)

Trừ khi có quy định khác trong xác nhận đặt chỗ của bạn:

1. Tiền đặt cọc: Tất cả các khoản đặt cọc ban đầu được thanh toán để đảm bảo giữ chỗ biệt thự tư nhân, du thuyền, chuyến bay hoặc các dịch vụ giá trị cao đều hoàn toàn không được hoàn lại và không được chuyển nhượng.
2. Thanh toán Số dư cuối cùng: Sau khi khoản thanh toán cuối cùng hoặc số dư đã được xử lý (thường là sáu mươi (60) ngày trước khi bắt đầu trải nghiệm), toàn bộ đặt chỗ sẽ không được hoàn lại trong trường hợp Hội viên hủy bỏ.
3. Vắng mặt không thông báo (No-Shows): Nếu bạn không đến bất động sản đã xác nhận hoặc không đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển theo lịch trình, không có khoản hoàn trả nào được thực hiện và đặt chỗ của bạn sẽ bị hủy toàn bộ.

2.2 Đặt phòng Khách sạn Tiêu chuẩn hoặc Khách sạn Boutique

Đối với một số đặt phòng khách sạn thông qua mức giá ưu tiên của concierge, các điều khoản hủy bỏ sẽ tuân theo chính sách hủy bỏ tiêu chuẩn của thương hiệu khách sạn đó (ví dụ: hủy miễn phí tối đa 72 giờ trước khi nhận phòng). Khung thời gian và điều khoản hủy bỏ sẽ hiển thị trên bảng điều khiển đặt chỗ của bạn.

Một số thành phần nhất định trong đặt chỗ được quy định là hoàn toàn không được hoàn lại và không được sửa đổi ngay sau khi xác nhận:

• Quyền Tham gia Sự kiện Riêng tư: Vé, thư mời và thông tin đăng nhập lối vào cho các sự kiện độc quyền, triển lãm tư nhân hoặc các buổi trình diễn thời trang.
• Hàng không và Thuê chuyến (Charters): Thuê máy bay tư nhân, trung chuyển bằng trực thăng và các đặt chỗ du thuyền sang trọng cụ thể.
• Đặt chỗ vào Mùa Cao điểm: Tất cả các đặt chỗ được lên lịch trong các kỳ nghỉ lễ quốc gia, Giáng sinh, Năm mới hoặc các lễ hội cao điểm theo mùa.

Trong trường hợp bạn cần sửa đổi hoặc hủy bỏ một hành trình đã xác nhận:

1. Thông báo bằng Văn bản: Bạn phải gửi yêu cầu bằng văn bản trực tiếp đến bộ phận SHAN Concierge tại địa chỉ [email protected]. Ngày hủy bỏ được xác định là ngày làm việc mà chúng tôi nhận được thông báo bằng văn bản của bạn.
2. Đại diện Chủ động: Đội ngũ SHAN Concierge đóng vai trò là người đại diện cho bạn. Nếu bạn buộc phải hủy bỏ, chúng tôi sẽ chủ động thương lượng với các Nhà cung cấp liên quan để thu hồi tiền cọc, giảm thiểu phí hủy hoặc chuyển đổi đặt chỗ thành tín dụng du lịch hoặc voucher cho các trải nghiệm SHAN trong tương lai. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng Nhà cung cấp sẽ đồng ý với những nhượng bộ này.
3. Phí sửa đổi: Nếu yêu cầu sửa đổi được Nhà cung cấp chấp thuận, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho mọi chi phí phát sinh, chênh lệch giá hoặc phí hành chính do Nhà cung cấp tính, cộng với phí xử lý dịch vụ concierge của SHAN nếu có.

5.1 Thời gian xử lý

Trong trường hợp khoản hoàn trả được Nhà cung cấp hoặc theo các điều khoản này chấp thuận:

• SHAN Club sẽ xử lý khoản hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ khi nhận được tiền thanh toán đã được làm sạch từ Nhà cung cấp.
• Tùy thuộc vào tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn, số tiền hoàn lại có thể mất thêm từ ba (3) đến mười (10) ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản của bạn.

5.2 Phí ngân hàng và Biến động tiền tệ

Tất cả các khoản hoàn trả được xử lý bằng loại tiền tệ của giao dịch gốc. SHAN Club sẽ không chịu trách nhiệm đối với:

1. Tổn thất phát sinh do biến động tỷ giá ngoại tệ giữa thời điểm mua và thời điểm hoàn tiền.
2. Phí chuyển khoản ngân hàng trung gian, phí xử lý quốc tế hoặc phí ngân hàng do tổ chức phát hành thẻ của bạn tính.

Tất cả phí gia nhập hội viên và hội phí định kỳ đều hoàn toàn không được hoàn lại. Nếu bạn hủy tư cách hội viên giữa kỳ, bạn vẫn sẽ duy trì các đặc quyền hội viên của mình cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại và không có khoản hoàn trả theo tỷ lệ nào được cung cấp.

Chính sách này được điều chỉnh bởi luật pháp của Singapore. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc hủy bỏ, hoàn tiền hoặc khiếu nại giao dịch (chargebacks) sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc do Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore (SIAC) quản lý theo các quy định được nêu tại Điều 11 của Điều khoản Dịch vụ.

Đối với các câu hỏi hoặc yêu cầu hủy bỏ, hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

SHAN Concierge Desk Email: [email protected] Cổng thông tin: shan.club (Bàn hỗ trợ hội viên)

Lưu ý: Để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật tối đa cho hội viên, địa chỉ văn phòng vật lý và hotline điện thoại được cung cấp riêng tư cho hội viên chính thức thông qua bảng điều khiển bảo mật hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Quản gia (Concierge).