Điều khoản Dịch vụ

Chào mừng bạn đến với SHAN Club ("Câu lạc bộ", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi"), một nền tảng phong cách sống và du lịch đặc quyền dành riêng cho hội viên, được vận hành dưới sự quản lý của SHAN Holdings. Các Điều khoản Dịch vụ này ("Điều khoản") cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa SHAN Holdings và bạn, dù là cá nhân hay thay mặt cho một tổ chức ("bạn" hoặc "Hội viên"), liên quan đến việc bạn truy cập và sử dụng trang web shan.club, ứng dụng di động của chúng tôi, và các dịch vụ trợ lý (concierge) do chúng tôi cung cấp.

Bằng việc đăng ký hội viên, duy trì tài khoản hội viên hoạt động, hoặc đặt bất kỳ trải nghiệm du lịch hoặc dịch vụ nào thông qua Câu lạc bộ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với tất cả các Điều khoản này, bạn bị nghiêm cấm sử dụng các dịch vụ của chúng tôi và phải chấm dứt sử dụng ngay lập tức.

2.1 Thư mời và Đăng ký

Tư cách hội viên tại SHAN Club mang tính riêng tư, cá nhân và chỉ được cấp duy nhất thông qua thư mời hoặc quy trình xét duyệt hồ sơ chính thức. SHAN Club bảo lưu quyền tuyệt đối trong việc phê duyệt hoặc từ chối bất kỳ đơn đăng ký hội viên nào, hoặc hủy bỏ bất kỳ tư cách hội viên hiện tại nào vào bất kỳ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì, mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ giải trình.

2.2 Bảo mật Tài khoản và Đăng ký

Để truy cập các dịch vụ của chúng tôi và nhận các hành trình tuyển chọn, bạn phải đăng ký một tài khoản và cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ theo yêu cầu của các biểu mẫu đăng ký của chúng tôi. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

1. Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của bạn (mật khẩu, passkeys, hoặc mã định danh OIDC).
2. Hạn chế truy cập vào tài khoản của bạn từ các thiết bị không được ủy quyền.
3. Thông báo ngay cho bộ phận SHAN Concierge tại địa chỉ [email protected] nếu bạn nghi ngờ có bất kỳ hành vi vi phạm bảo mật hoặc truy cập trái phép nào vào hồ sơ của mình.

Bạn đồng ý rằng tất cả các hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn là trách nhiệm duy nhất của bạn, và SHAN Club sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không duy trì tính bảo mật của tài khoản.

3.1 Các Hạng Hội viên

Câu lạc bộ cung cấp nhiều hạng hội viên khác nhau (bao gồm Voyager, Navigator, và Sovereign), mỗi hạng cấp mức độ tiếp cận khác nhau đối với các hành trình may đo, đặt chỗ bất động sản off-market, sự trợ giúp ưu tiên của concierge, và các đặc quyền của đối tác. Chi tiết về các quyền lợi hoạt động được cập nhật liên tục trong bảng điều khiển của Hội viên.

3.2 Phí Hội viên và Phí Gia nhập

Tư cách hội viên có thể phải chịu phí gia nhập và phí hội viên định kỳ hàng năm hoặc hàng tháng ("Phí Hội viên"). Tất cả Phí Hội viên đều không được hoàn lại và phải được thanh toán đầy đủ để duy trì các đặc quyền tài khoản đang hoạt động. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi Phí Hội viên vào bất kỳ lúc nào, với thông báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày cho các Hội viên bị ảnh hưởng.

3.3 Xử lý Thanh toán và Quyết toán Sổ cái

Tất cả các khoản thanh toán cho phí hội viên và giao dịch đặt chỗ được xử lý an toàn thông qua công cụ tích hợp của SHAN Club.

1. Tiền tệ: Phí được tính và quyết toán bằng các đồng tiền quốc tế lớn, bao gồm Đô la Mỹ (USD), Euro (EUR), Đô la Singapore (SGD), hoặc Việt Nam Đồng (VND) khi áp dụng.
2. Tính toàn vẹn của Giao dịch: Hội viên đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí phát sinh theo mức giá có hiệu lực tại thời điểm các khoản phí đó phát sinh. SHAN Club sử dụng xác minh sổ cái khép kín để đảm bảo các dòng thanh toán được quyết toán trực tiếp, giảm thiểu chênh lệch xử lý trung gian. Bạn ủy quyền cho chúng tôi tính phí vào phương thức thanh toán đã chọn (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc tài sản kỹ thuật số đã được xác minh) cho tất cả các khoản phí áp dụng.

4.1 Vai trò của SHAN Club

SHAN Club hoạt động như một đại diện hội viên và đơn vị điều phối độc quyền. Chúng tôi tuyển chọn và sắp xếp các thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đã được kiểm duyệt nghiêm ngặt, bao gồm các khách sạn sang trọng, biệt thự tư nhân, công ty thuê du thuyền, nhà vận hành hàng không tư nhân và các đối tác bản địa (gọi chung là "Nhà cung cấp").

4.2 Các Điều khoản và Điều kiện của Nhà cung cấp

Khi bạn đặt chỗ nghỉ dưỡng, thuê chuyến hoặc trải nghiệm thông qua SHAN Club, bạn đang thực hiện giao dịch trực tiếp với Nhà cung cấp tương ứng. Do đó, đặt chỗ của bạn sẽ tuân theo các điều khoản, điều kiện, miễn trừ trách nhiệm pháp lý và các chính sách cụ thể của Nhà cung cấp đó, bên cạnh các Điều khoản này. SHAN Club sẽ cung cấp chi tiết các Điều khoản của Nhà cung cấp liên quan trong giai đoạn đề xuất hành trình cá nhân.

5.1 Hủy bỏ Hành trình Thiết kế riêng

Do tính chất may đo và đặc quyền của các trải nghiệm được điều phối bởi SHAN Club—thường liên quan đến việc thuê trọn tài sản tư nhân, phân bổ biệt thự trong mùa cao điểm và các dịch vụ chuyên biệt—các chính sách hủy bỏ thông thường của người tiêu dùng sẽ không được áp dụng. Tất cả các đặt chỗ tuân theo lịch trình hủy bỏ riêng do Nhà cung cấp quy định và được chi tiết hóa trong xác nhận đặt chỗ cụ thể của bạn.

5.2 Yêu cầu Sửa đổi

Mọi yêu cầu sửa đổi ngày tháng, số lượng khách hoặc chi tiết hành trình phải được gửi bằng văn bản đến bộ phận SHAN Concierge tại địa chỉ [email protected]. Mặc dù chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thương lượng các điều chỉnh có lợi với Nhà cung cấp thay mặt cho bạn, chúng tôi không thể đảm bảo rằng các sửa đổi sẽ được chấp thuận hoặc các khoản phí bổ sung sẽ không được áp dụng.

5.3 Hoàn tiền

Nếu Nhà cung cấp chấp thuận hoàn tiền theo các chính sách hủy bỏ cụ thể của họ, khoản hoàn trả sẽ được ghi có lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. SHAN Club sẽ xử lý các khoản hoàn trả được ủy quyền trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ khi nhận được tiền thanh toán từ Nhà cung cấp. Mọi khoản phí chuyển khoản ngân hàng trung gian, phí chuyển tiền hoặc chênh lệch tỷ giá ngoại tệ sẽ do một mình Hội viên chịu.

Để giữ gìn uy tín và sự yên bình của cộng đồng chúng tôi, tất cả các Hội viên được yêu cầu tuân thủ Quy tắc Ứng xử của chúng tôi:

1. Tôn trọng và Tĩnh lặng: Hội viên phải tôn trọng các tài sản vật chất, nhân viên bản địa và môi trường của tất cả các Nhà cung cấp. Hành vi gây rối, bất hợp pháp hoặc không tôn trọng tại bất kỳ tài sản đối tác nào hoặc trong bất kỳ trải nghiệm SHAN nào sẽ dẫn đến việc chấm dứt đặt chỗ ngay lập tức mà không được hoàn tiền và có khả năng bị trục xuất khỏi Câu lạc bộ.
2. Bảo mật: Hội viên không được tiết lộ, công bố hoặc chia sẻ chi tiết về các tài sản off-market độc quyền, địa điểm tổ chức sự kiện dành riêng cho hội viên hoặc mức giá riêng tư trên các diễn đàn công cộng hoặc mạng xã hội. SHAN Club là một thánh đường riêng tư được xây dựng trên sự kín kẽ.

Trừ khi có chỉ dẫn khác, trang web, ứng dụng và các nền tảng dịch vụ trợ lý, bao gồm tất cả mã nguồn, cơ sở dữ liệu, chức năng, phần mềm, thiết kế trang web, âm thanh, video, văn bản, hình ảnh và đồ họa (gọi chung là "Nội dung") cùng các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và logo có trong đó ("Nhãn hiệu"), đều thuộc sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi hoặc được cấp phép cho chúng tôi, và được bảo vệ bởi luật bản quyền và nhãn hiệu của Singapore cũng như các điều ước quốc tế.

Logo cách điệu "SHAN", "SHAN Club", và "SHAN Holdings" là các nhãn hiệu đã đăng ký của SHAN Holdings. Hội viên được cấp một giấy phép hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng thuần túy cho mục đích đặt chỗ cá nhân, phi thương mại.

Dịch vụ của chúng tôi cùng tất cả nội dung, tài liệu, sản phẩm và đặt chỗ được cung cấp thông qua nền tảng được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có", không có bất kỳ sự bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý.

SHAN Club từ chối tất cả các bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về khả năng thương mại, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể và tính không vi phạm. Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng của chúng tôi sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, an toàn hoặc không có vi-rút hay các thành phần có hại khác, hoặc các dịch vụ do các Nhà cung cấp độc lập cung cấp sẽ đáp ứng kỳ vọng của bạn.

Trong mọi trường hợp, SHAN Holdings, các giám đốc, nhân viên hoặc đại lý của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, do hậu quả, cảnh báo, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc trừng phạt nào, bao gồm mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ việc bạn sử dụng nền tảng hoặc dịch vụ của chúng tôi, ngay cả khi chúng tôi đã được cảnh báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Trách nhiệm pháp lý gộp tối đa của chúng tôi đối với bạn vì bất kỳ nguyên nhân nào và bất kể hình thức khởi kiện nào, tại mọi thời điểm sẽ được giới hạn ở số tiền mà bạn đã thanh toán, nếu có, cho SHAN Club cho phí hội viên trong khoảng thời gian mười hai (12) tháng trước khi nguyên nhân khởi kiện phát sinh.

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho SHAN Holdings, các công ty con, chi nhánh của chúng tôi và tất cả các sĩ quan, đại lý, đối tác và nhân viên tương ứng của chúng tôi không bị tổn hại bởi và chống lại bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm pháp lý, khiếu nại hoặc yêu cầu nào, bao gồm cả phí luật sư và chi phí hợp lý, do bất kỳ bên thứ ba nào thực hiện hoặc phát sinh từ:

1. Việc bạn vi phạm các Điều khoản này.
2. Bất kỳ vi phạm nào đối với các điều khoản của Nhà cung cấp hoặc luật pháp địa phương trong quá trình trải nghiệm du lịch.
3. Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền sở hữu trí tuệ.

11.1 Luật áp dụng

Các Điều khoản này và việc bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Singapore, mà không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật.

11.2 Giải quyết Tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này, bao gồm bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến sự tồn tại, hiệu lực hoặc chấm dứt của chúng, sẽ được chuyển đến và giải quyết chung cuộc bằng trọng tài do Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore ("SIAC") quản lý theo Quy tắc Trọng tài của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Singapore ("Quy tắc SIAC") hiện có hiệu lực, các quy tắc này được coi là được đưa vào điều khoản này bằng cách tham chiếu.

1. Nơi giải quyết trọng tài sẽ là Singapore.
2. Hội đồng Trọng tài sẽ bao gồm một (1) trọng tài viên.
3. Ngôn ngữ của trọng tài sẽ là tiếng Anh.

Các Điều khoản này và bất kỳ chính sách hoặc quy tắc vận hành nào được chúng tôi đăng trên nền tảng cấu thành toàn bộ thỏa thuận và sự hiểu biết giữa bạn và chúng tôi. Việc chúng tôi không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản này sẽ không hoạt động như một sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.

Nếu bất kỳ điều khoản hoặc một phần điều khoản nào của các Điều khoản này được xác định là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành, thì điều khoản hoặc phần điều khoản đó được coi là có thể tách biệt khỏi các Điều khoản này và không ảnh hưởng đến hiệu lực và tính thi hành của bất kỳ điều khoản còn lại nào.

Đối với bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc thông báo nào liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với Câu lạc bộ tại:

SHAN Holdings Email: [email protected] Cổng thông tin: shan.club (Bàn hỗ trợ hội viên)

Lưu ý: Để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật tối đa cho hội viên, địa chỉ văn phòng vật lý và hotline điện thoại được cung cấp riêng tư cho hội viên chính thức thông qua bảng điều khiển bảo mật hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Quản gia (Concierge).